FAQ

Inhoud:

1. Registreren op FoodClick
2. Verkopen - je eigen FoodClick winkel
3. Zoeken en navigeren
4. Bestellen en betalen
5. Regels en beleid
6. Over FoodClick

1.  Registreren op FoodClick

---

Hoe ga ik van start op FoodClick?

• Als je lid wilt worden van FoodClick, ga je naar de registratiepagina, kies je een gebruikersnaam en wachtwoord en geef je je gegevens op. Klik op de registratieknop. Dat is alles.

Waarom kan ik niet inloggen?

• Je kan niet aanmelden als je account niet actief is. Om je account actief te maken moet je eerst registreren.

• Het zou ook kunnen dat het om een fout in het wachtwoord gaat. Wachtwoorden zijn hoofdlettergevoelig, dus zorg ervoor dat de CAPS LOCK uitgeschakeld is. Je kan ook eens proberen de cookies uit je browser te verwijderen, of gewoon proberen toegang te krijgen tot de site met een andere browser.

Waarom moet ik mijn e-mailadres bevestigen?

• Zodra je bent geregistreerd voor een FoodClick-account, moet je het e-mailadres bevestigen om je nieuwe account te activeren.
  
  Nieuwe leden kunnen de volgende stappen uitvoeren om hun e-mailadres te bevestigen:

Waar is mijn bevestigings e-mail? Ik denk niet dat ik er een ontvangen heb!

• Controleer of hij niet in je prullenbak of spam folder is terechtgekomen. Indien één van onze mails zich daar bevindt, kan je best de admin@foodclick.be aanduiden als Spam-vrij. In extreme gevallen kan het zijn dat je uw spamfilters moet uitschakelen.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat moet ik doen?

• Als je het wachtwoord niet kunt herinneren, klik dan op de reset-wachtwoord link die je terugvindt op de aanmeldingspagina. FoodClick zal je een e-mail sturen met een tijdelijke code die je kunt gebruiken om in te loggen. Je kan dan onmiddellijk een nieuw wachtwoord ingeven.
  
  FoodClick > log in > Wachtwoord wijzigen.

Ik ben mijn mijn gebruikersnaam en/of wachtwoord en/of e-mail adres vergeten, wat moet ik doen?

• In dit geval moet je telefonisch contact opnemen en om hulp vragen. Wij stellen je dan enkele vragen waaraan je moet bewijzen dat je de eigenaar bent van de account. Indien je niet kan antwoorden op de vragen moet je opnieuw registreren.

 Hoe kan ik mijn wachtwoord aanpassen?

• Nadat u zich aangemeld heeft bij FoodClick, gaat u naar uw Profiel > Account > Wachtwoord wijzigen. Daar volgt u de instructies op het scherm. 

Hoe verander ik het e-mailadres voor mijn FoodClick account?

• Meld je aan bij FoodClick en ga naar je profiel > Account, vervolgens geef je het nieuw e-mailadres op en klik daarna onderaan op bewaren. Houd je e-mailadres ten allen tijde up-to-date, dit is het kanaal waarmee FoodClick met je zal communiceren.

Hoe wijzig ik mijn adres?

• Meld je aan bij FoodClick en ga naar uw Profiel > Account, vervolgens pas je de adresgegevens aan. Klik daarna onderaan op bewaren om de nieuwe gegevens op te slaan.

Hoe verander ik mijn facturatie gegevens?

• Meld je aan bij FoodClick en ga naar uw Profiel > Account, vervolgens pas je de facturatiegegevens aan. Klik daarna onderaan op bewaren om de nieuwe gegevens op te slaan.

Hoe verwijder ik mijn FoodClick account?

• Weet je het zeker? Meld je aan bij FoodClick en ga naar je Profiel > Account, en klik de link 'account verwijderen' aan.

Kan ik mijn account verwijderen en een nieuwe aanmaken?

• Je moet je account sluiten voordat je een nieuwe kan openen, je zal wel een nieuw e-mailadres moeten gebruiken en geen van je gegevens zullen worden overgedragen. Om veiligheidsredenen kunnen gebruikersnamen en e-mailadressen niet worden herbruikt zodra ze in ons systeem terechtkomen. Neem contact met ons op om je account af te sluiten.

Mijn account werd verwijderd?

• FoodClick behoudt zich het recht inbreuken op de Algemene Voorwaarden te bestraffen met het verwijderen of bannen van je account.

2.  Verkopen - je eigen FoodClick winkel

---

FoodClick is een nieuwe innovatieve website ter bevordering van lokale voedselproductie dat je toelaat om:

1. Een eigen online website voor je onderneming op te zetten. Schrijf over je zaak!
2. Online productinformatie te geven. Maak voor ieder product een productpagina aan door foto’s en productinformatie toe te voegen.
3. Bestellingen ontvangen en beheren. Ontvang rechtstreeks bestellingen van klanten en beheer in- en uitgaande bestellingen met de software van FoodClick.
4. De berekening van verzendkosten instellen. Wil je gebruik maken van verzendingsdiensten dan kan je via FoodClick de verzendkosten instellen zodat ze automatisch worden doorgerekend aan de consument.
5. Online betalingen ontvangen via Paypal. De service van Paypal  is volledig geïntegreerd in FoodClick. Met één druk op de knop kunnen klanten hun betaling verrichten. Je kunt al de aankopen online volgen.

Hoe moet ik aan de slag gaan?

• Handleiding: je eigen online winkel in 7 stappen - Download (pdf)

Hoe moet ik registreren als verkoper?

• Klik op 'registreer' in de rechterbovenhoek van de homepage om aan de slag te gaan.
• Vul de gevraagde gegevens (e-mailadres, gebruikersnaam en contactgegevens) en kies voor een gebruikersrol van verkoper. 
• Wees aandachtig bij het kiezen van je gebruikersnaam, omdat het ook de naam van je winkel wordt! Alle verkopers moeten ook 18 jaar zijn (of onder ouderlijke toestemming en toezicht). Zorg ervoor dat je vooraf ook vertrouwd geraakt met de Algemene Voorwaarden van FoodClick. Volg onze registratieprocedure stap-voor-stap.
  
  * Blog post: Het kiezen van een naam.

Hoe moet ik een profielfoto toevoegen?

Volg de onderstaande stappen om een afbeelding te uploaden naar je profiel:

1. Meld je aan bij je FoodClick-account en klik op de link 'profiel' in de navigatiebalk bovenaan.
2. Klik op bruine toets 'bewerk profiel' onderaan het scherm.
3. Klik bij het gedeelte profielfoto op de toets 'bladeren' en selecteer de foto vanop je computer. Klik op de toets 'upload'.
4. Selecteer met de crop tool het gedeelte van je foto dat je wilt weergeven als profielfoto.
5. Denk eraan te klikken op de knop 'save' onderaan de pagina om je foto op te slaan.

Hoe kan ik mijn profiel bewerken?

1. Meld je aan bij je FoodClick-account en klik op de link 'profiel' in de navigatiebalk bovenaan.
2. Klik op bruine toets 'bewerk profiel' onderaan het scherm.
3. Schrijf je tekst in de lege tekstvelden.

Hoe plaats ik een nieuw product in mijn winkel?

1. Meld je aan bij je FoodClick-account en klik op de link 'Maak product' in de navigatiebalk bovenaan.
2. Laad je productfoto('s) op en vul de tekstvelden in.
3. Denk eraan te bewaren door te klikken op de knop 'save' onderaan de pagina.

Hoe maak ik mijn winkel succesvol?

• Lees de blogpost: je eigen winkel starten voor beginners.

Hoe moet ik bestellingen ontvangen en beheren.

• Deze functionaliteiten staan nog niet online. We werken er hard aan om deze eind januari aan je voor te stellen.

Wat als ik geen tijd heb om al mijn producten online te plaatsen?

• Wij kunnen je daarmee helpen. Bel ons om iets te regelen.

Wat als ik niet beschik over een computer?

• FoodClick wordt pas echt interessant als jezelf over een computer beschikt. Je kan wel een profielpagina laten aanmaken om je producten te promoten. Bel ons om iets te regelen.

Hoe gebeurd jullie marketing?

• Stuur ons een mailtje indien je kaartjes en stickers wil ontvangen om aan je klanten uit te delen. Eens er meer verkopers geregistreerd zijn, nemen we contact op met de pers.

3.  Zoeken en navigeren

---

Op FoodClick worden voedingsproducten van meerdere verkopers te koop aangeboden. De snelste manier om te vinden wat je zoekt is door een zoekopdracht uit te voeren. Je kunt ook veel nieuwe producten in je regio ontdekken door te bladeren.

Hoe vind ik een FoodClick-winkel op naam?

• Als je een specifieke winkel zoekt, dan kan de zoekfunctie je helpen dit snel te vinden. Ga naar het zoekvak rechtsbovenaan op de pagina. Voer de naam van de winkel of je trefwoord(en) in en klik op zoeken. Je krijgt zoekresultaten die met die woorden overeenkomen.
  

Hoe vind ik een voedingsproduct op naam?

• Als je voedingsproducten op naam zoekt, dan kan de zoekfunctie je helpen dit snel te vinden. Ga naar het zoekvak rechtsbovenaan op de pagina. Voer de naam van het voedingsproduct in en klik op zoeken. Je krijgt zoekresultaten die met die naam overeenkomen.

Hoe vind ik wat ik zoek op FoodClick

• Klik op het tabblad 'categoriën' om onze gids met al de voedingsproducten te doorbladeren.
• Klik rechts op de gewenste categorie en de subcategoriën zullen te voorschijn komen. Klik op de subcategorie van jouw keuze. Het aantal gevonden items vind je terug achter de categorienaam in de grijzebalk bovenaan de zoekresultaten. Nu kun je sorteren op prijs, promotie, populair, biologisch, suikervrij, publicatiedatum.
• Wanneer je iets interessants gevonden hebt, klik dan op het product om de productpagina te bekijken. De productpagina biedt meer informatie over het voedingsproduct zoals: de omschrijving, de ingrediënten, allergenen, houdbaarheid en vaak aanbevelingen van andere gebruikers. Als je op de naam van de winkel klikt, kom je terecht op het profiel van de verkoper waar je meer informatie vindt over het bedrijf.

Hoe kan ik producten in promotie vinden op FoodClick?

• Bovenaan de productenlijst op de startpagina kan je de rode toets 'promo' aanklikken om de producten in promotie te selecteren. Je krijgt dan enkel de producten in promotie te zien. Klik nogmaals op de 'promo' toets om terug te keren naar je vorige selectie.
  

Hoe kan ik nieuwe producten vinden op FoodClick?

• Bovenaan de productenlijst op de startpagina kan je de groene toets 'nieuw' aanklikken om de nieuwe producten te selecteren. Je krijgt dan enkel de nieuwe producten te zien. Klik nogmaals op de 'nieuw' toets om terug te keren naar je vorige selectie.

Hoe kan ik populaire producten vinden op FoodClick?

• Bovenaan de productenlijst op de startpagina kan je de groene toets 'nieuw' aanklikken om de nieuwe producten te selecteren. Je krijgt dan enkel de nieuwe producten te zien. Klik nogmaals op de 'nieuw' toets om terug te keren naar je vorige selectie.

Hoe kom ik op de productpagina terecht?

• Klik op de productfoto om rechtstreeks naar de productpagina te gaan voor meer informatie omtrent het product. Op de productpagina vind je een omschrijving van het product, ingrediënten, allergenen, energiewaarden en de houdbaarheid. 

Hoe kom ik op een winkel van een verkoper terecht?

• Klik op de winkelnaam die je steeds onderaan de productfoto terugvindt en je komt terecht in de winkel van de verkoper. Klik op de producten-tab om te bladeren in de producten van de verkoper.

4.  Bestellen en betalen

---

Hoe bestel ik op FoodClick?

1. Klik op de 'Voeg toe' knop om de producten in je winkelkar te plaatsen.
2. Voeg meerdere artikelen toe of verwijder ze in je winkelkar en klik dan op ‘aankoop bevestigen’.
3. Volg daarna de checkout procedure; voeg je facturatiegegevens, betaalmethode en eventueel extra informatie toe en klik op 'betalen'. 

Betalen doe je veilig met een van deze middelen: 

1. Visa
2. Mastercard
3. Paypal
4. Contant, bij een afhaling.

 Hoe werkt Paypal?

• PayPal werkt erg simpel, als je een account opent dan koppelt u uw creditcard of bankrekening aan uw e-mail adres. Het voordeel hiervan is dat u éénmalig uw gegevens afgeeft aan PayPal en daarna betalingen kan verrichten en ontvangen d.m.v. uw emailadres en wachtwoord.

Hoe kan ik betalen met dit PayPal account?

•  Met een creditcard en via de bankrekening.

Is PayPal veilig?

• Jazeker, PayPal gebruikt SSL technologie om uw informatie versleuteld en veilig over het internet te versturen. De verkoper krijgt geen gevoelige financiële informatie zoals uw creditcard- of uw bankrekeningnummer te zien.

 Wat te doen als er iets mis gaat met de bestelling?

1. Contacteer eerst de verkoper: het is heel goed mogelijk dat er een misverstand in het spel is. In dat geval lost een telefoontje of een e-mail vaak veel op. De gegevens van de verkoper vind je op zijn profiel. 

2. Contacteer FoodClick.be: wij kunnen actie ondernemen en ervoor zorgen dat andere FoodClick bezoekers geen last ondervinden. Stuur en mailtje naar info@foodclick.be.

5.  Regels en beleid

---

Wat doet FoodClick met mijn gegevens?

• Helemaal niets! je gegevens worden gebruikt om bestellingen en aankopen mogelijk te maken, en verder nooit verstrekt aan derden of gebruikt om ongevraagde e-mails te versturen.
• FoodClick bewaart je gegevens uiteraard erg veilig en stelt ze beschikbaar aan justitie of aan derden in geval van overtreding van onze gebruikersvoorwaarden.
  
  

6.  Over FoodClick

---

Wat is FoodClick?

• FoodClick is een online marktplaats waar je verse ingrediënten en artisanale voeding van dicht bij huis kunt kopen en verkopen. FoodClick geeft lokale voedingsproducenten de kans om hun producten te promoten en maakt zo de voedingmarkt toegankelijker voor zijn gebruikers.

Waar kan ik meer lezen omtrent FoodClick, de website en het bedrijf?

• Op de FoodClick blog kom je alles te weten over de laatste nieuwe ontwikkelingen van FoodClick, tips en interviews met verkopers.
  
  FoodClick blog

Sturen jullie e-mails om mij op de hoogte te houden van nieuwe site-updates en andere nieuwtjes?

• Enkel als je ons de toestemming geeft! Wij respecteren de goede werking van je e-mail inbox en we zullen je niet begraven onder ongewenste spamberichten. Je kan je inschrijven op onze mailinglijst wanneer je regelmatig nieuwsbrieven wil ontvangen van FoodClick. Je kan op ieder moment uitschrijven en we beloven je e-mailadres niet met derden te delen. Via de FoodClick blog kunt je ook op de hoogte blijven van de belangrijkste ontwikkelingen van FoodClick.

Waarom zou ik als verkoper meedoen?

1. Meer klanten. FoodClick is een geweldige manier om je klantenbereik te verhogen. Dankzij de collectieve kracht van gepassioneerde voedingsproducenten op FoodClick, krijgt  je de mogelijkheid om geinteresseerde klanten te bereiken die op zoek zijn naar natuurlijke producten en authentieke smaken.
2. Ondersteuning. Wij zijn er om je te ondersteunen in het opbouwen van je online activiteit. Het starten van een online activiteit gaat gepaard met verschillende nieuwe uitdagingen. Op FoodClick vind je andere producenten met dezelfde uitdagingen en krijg je steun bij het online uitbouwen van je bedrijf.
3. We verbinden je rechtstreeks met de klant! Door de rechtstreekse verkoop op FoodClick krijg je de mogelijkheid kennis te maken met je klanten. We moedigen klanten aan om fan te worden van je zaak en productaanbevelingen te schrijven, op die manier krijg je direct feedback van de klanten.
4. Alles wat je nodig hebt voor een online winkel: FoodClick combineert alle functies die je nodig hebt voor een online activiteit in een mooie gestroomlijnde interface. Toevoegen en bewerken van producten, ingebouwde verwerking van bestellingen, een eigen domeinnaam, hosting, beveiliging en online betalingen.

Waarom zou ik kopen op FoodClick?

1. Los van tijd en plaats. Dankzij FoodClick kun je de boodschappen doen via internet, waar en wanneer je maar wil. Doe je boodschappen met een kookboek in de hand!   
2. Ontdek nieuwe smaken en variëteiten. Op FoodClick vind je vele producten die je niet op de schappen in de supermarkt tegenkomt.  
   
3. Versheid. De producten op FoodClick komen rechtstreeks van de producent.
4. Toegankelijkheid. Het organiseren van lokale aankopen bij producenten en kleinhandelaars is niet altijd vanzelfsprekend.
   
5. Weet wat je eet. Eten kopen is ingewikkeld geworden. Wat voor pesticiden zitten er op de sla? Is die maïs genetisch gemanipuleerd? Mocht die kip scharrelen of leefde zij in een batterij? Via FoodClick vind je gemakkelijker betrouwbare verkopers en antwoorden op deze vragen.
6. Een prachtig verhaal. Of het nu de landbouwer is die zijn eigen appelvariëteiten kweekt of de bakker die artisanaal brood maakt, het verhaal achter je voeding kennen en delen met je tafelgenoten is zo'n belangrijk aspect bij het genieten van een maaltijd.

Hoe kan ik FoodClick aan bekendheid helpen?  

• Goede vraag. Bijvoorbeeld door een link op je eigen facebookprofiel te plaatsen en op die van al je kennissen. Via twitter, door een bericht te plaatsen in bulletins van receptenblogs en andere media rond voeding. Door sitebeheerders te vragen een link te plaatsen, door voedingsproducenten te vragen hun producten op FoodClick te plaatsen, door enthousiast te roepen hoe geweldig leuk en gemakkelijk het is om FoodClick te gebruiken enz.enz...

Het antwoord op mijn vraag staat hier niet tussen. Wat moet ik nu doen?

• Stel je vraag gerust aan onze helpdesk!